Términos y Condiciones

Compra Electrónica

Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente, el cual puede comprar sin clave o con su clave secreta registrada en Nuestro sitio web. El usuario es el responsable del uso de esta clave. Por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar con su cuenta. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en Nuestro sitio web. La compra electrónica se oficializa una vez que el cliente recibe la boleta o factura de venta emitida por Nuestro sitio web.

Nuestro sitio web conserva el derecho de no despachar un producto que haya tenido un error de precio, o de disponibilidad de stock publicado en nuestra web, lo cual informará de manera inmediata al cliente.

Pago y Seguridad

SEGURIDAD

Comprar en Nuestro sitio web es cómodo, fácil y muy seguro. Trabajamos con los más altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio es estrictamente confidencial.

Para poder cumplir con los objetivos de seguridad, contamos con tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente dentro del sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador, arriba a la izquierda). De esta manera se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave interna de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección, datos de tarjetas bancarias y otros, sean codificadas al momento de ingresarla para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros. Puedes ver un pequeño candado al lado izquierdo de la URL de nuestro sitio, eso significa verifica que contamos con el certificado SSL y que el sitio es 100% seguro.

Solo te pedimos que ingreses información necesaria para el pago y envío de tus compras.

IMPORTANTE: Nuestro sitio web NO conserva por ningún motivo cualquier tipo de información relacionada con tus medios de pago, incluyendo tarjeta de crédito y tarjetas de débito, así que puedes confiar en nosotros y comprar sin preocupaciones.

Registro de Clientes Nuestro Sitio Web

Los clientes registrados en Nuestro sitio web han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de Nuestro sitio web puede dejar de serlo por determinación de Nuestro sitio web y sin requerir una expresión de causa. Los clientes de Nuestro sitio web aceptan la presente política comercial y de distribución con el sólo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta de Nuestro sitio web.

Productos y Precios

Nuestro sitio web cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, por lo tanto, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por Nuestro sitio web respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.

Stock

El Stock disponible informado o publicado por Nuestro sitio web es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. Nuestro sitio web no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Nuestro sitio web.

Forma de Pago

La forma de pago la define Nuestro sitio web estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos vía Webpay son procesados de forma externa a Nuestro sitio web, de existir retrasos en la acreditación de estos por parte de Transbank, Nuestro sitio web puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada.

Compra a Pedido

Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en Nuestro sitio web. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotación, Nuestro sitio web podrá solicitar al cliente el pago o la documentación anticipada de la compra en forma parcial o total.

Facturación y Entrega

Nuestro sitio web, en forma estándar, considera que todas las compras de los clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. Nuestro sitio web hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el plazo comprometido. En caso de existir retraso en la fecha de entrega, ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación. Nuestro sitio web le comunicará al cliente la nueva fecha de entrega, teniendo el cliente la facultad de autorizar o anular la compra. Por la misma razón anterior, Nuestro sitio web no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, Nuestro sitio web no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.

Despacho

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. Nuestro sitio web no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

Retiro de Productos

Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

Garantías

Nuestro sitio web garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

Cambios y Devoluciones

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede estar abierto

2. El producto NO puede presentar uso

3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos

4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso

5. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse

6. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto